Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Sie erreichen unser Team beim Cazeus Casino jederzeit, denn der Live-Chat ist 24/7 besetzt und E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller gelöst bekommen.

So erreichen Sie uns direkt

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat auf der Website. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein und Sie landen sofort bei einem unserer deutschsprachigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Der Chat ist rund um die Uhr, also auch nachts und an Feiertagen, besetzt. In den meisten Fällen erhalten Sie die erste Antwort innerhalb von 60 Sekunden.

Etwas mehr Geduld brauchen E-Mails, dafür eignen sie sich für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten. Schreiben Sie an [email protected], idealerweise mit Ihrem Benutzernamen im Betreff. Unsere Antwortzeit liegt bei maximal 24 Stunden, in der Regel deutlich darunter. Für Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen nutzen Sie bitte die separaten Wege weiter unten auf dieser Seite.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf cazeuscasino.ch, 24/7 besetzt, erste Antwort meist in unter einer Minute.
• E-Mail: [email protected], Antworten innerhalb von maximal 24 Stunden.
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Norwegisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team löst Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Spielerschutz. Je genauer Sie uns beschreiben, was passiert ist, desto schneller finden wir die Ursache. Kontoname, Zeitpunkt und eine kurze Schilderung genügen meist für eine erste Diagnose.

• Konto und KYC: Verifizierung, eingefrorene Konten, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten. Die Identitätsprüfung dauert bis zu 3 Werktage, wir informieren Sie im Profil über den aktuellen Status.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten (E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage), Limits von 5'000 CHF pro Tag und 10'000 CHF pro Woche.
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website unter iOS oder Android, hier hilft ein Screenshot oder eine kurze Fehlerbeschreibung enorm.
• Boni: Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, zu den Umsatzbedingungen von 35x (Bonus) beziehungsweise 40x (Freispielgewinne) oder zu Aktionen wie Weekend Reload und Bonus Crab.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen und Realitätschecks sowie die sofortige Selbstsperre. Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie ohne Wenn und Aber.

Vorher kurz selbst prüfen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären, weil die Antwort bereits im Konto hinterlegt ist. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen.

Im FAQ-Bereich decken wir die Standardthemen ab: Bonusbedingungen, Mindesteinzahlung von 20 CHF, Mindestauszahlung von 30 CHF, KYC-Ablauf und Kryptowährungen. Ihr Profil zeigt unter Verifizierung den aktuellen KYC-Status samt offener Dokumente. Und die Transaktionsübersicht listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Betrag, Methode und Zeitstempel, sodass Sie bei Zahlungsverzögerungen sofort sehen, ob die Transaktion bereits bei uns eingegangen ist.

• FAQ aufrufen: Antworten zu Boni, Limits, KYC und Zahlungsmitteln.
• Profil öffnen: KYC-Status und fehlende Dokumente einsehen.
• Transaktionsverlauf prüfen: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel abgleichen.

Firmenangaben und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Postweg im Betreff; wir teilen Ihnen dann die aktuelle Zustelladresse unseres Betreibers mit. Betreiber des Cazeus Casino ist die NovaForge Ltd, lizenziert unter der Lizenznummer ALSI-202407151-FI7 durch die Anjouan Gaming Authority der Komoren. Diese Angaben nennen Sie bitte auch bei Beschwerden, damit wir Ihre Anfrage direkt der zuständigen Stelle zuordnen können.

Bei Beschwerden zum Spielbetrieb gilt: Beschreiben Sie das Anliegen mit Datum, Spiel und Betrag. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden und halten Sie über jede Entscheidung auf dem Laufenden. Wünschen Sie eine Stellungnahme der Lizenzbehörde, unterstützen wir Sie beim Weiterleiten Ihrer Dokumente.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte mit dem Kürzel Presse, Partner oder Business im Betreff an [email protected]. Wir leiten solche Mails intern direkt an unser Marketing- und Partner-Team weiter, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Für Kooperationen helfen uns eine kurze Vorstellung Ihres Kanals oder Ihrer Publikation, Reichweitenangaben und Ihr gewünschter Zeitplan, damit wir Ihnen ein passendes Angebot unterbreiten können.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat vom Cazeus Casino besetzt?

Der Live-Chat auf cazeuscasino.ch ist 24/7 besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel in unter einer Minute.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen im Betreff. Wir antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und liefert Ihnen in den meisten Fällen binnen Sekunden eine Antwort, schneller als jede Warteschleife.

Was soll ich bei meiner Anfrage mitschicken?

Ihr Benutzername, den genauen Zeitpunkt und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei technischen oder Zahlungsanliegen helfen Screenshots, bei Bonusfragen der Name der Aktion und bei KYC die Liste bereits hochgeladener Dokumente.

Wohin richte ich Anfragen zu Presse oder Partnerschaften?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Presse, Partner oder Business im Betreff. Unser zuständiges Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.