Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spass machen, niemals Probleme verursachen. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen im Cazeus Casino zur Verfügung stellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir haben das Cazeus Casino gegründet, damit Schweizer Spieler unter klaren Regeln spielen können. Zu diesen Regeln gehört der Schutz Ihrer Gesundheit ebenso wie die Lizenzpflicht der Anjouan Gaming Authority (Lizenznummer ALSI-202407151-FI7). Spielerwohl ist für uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein fester Teil des Betriebs.

Verhaltenssignale wie auffällig schnelle Einzahlungssteigerungen oder nächtliche Dauersessions erkennen wir automatisiert. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen Limitanpassungen vor oder weisen auf die Auszeit-Funktion hin. Ausserdem zeigt Ihnen unser System in regelmässigen Abständen Reality Checks an: how lange Ihre Session läuft und was Ihr aktuelles Ergebnis ist.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Betroffene bemassen ein Problem oft erst spät. Die folgenden Signale aus den Kriterien von Sucht Schweiz haben sich als verlässliche Frühindikatoren bewährt.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Probleme oder Stress zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente aktivieren Sie im Kundenkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt im Kassenbereich. Änderungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können.
• Verlustlimit: Obergrenze für Verluste im definierten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Begrenzung Ihres maximalen Einsatzes pro Runde oder Spin.
• Session-Erinnerung: Zeitlimit pro Session mit automatischer Abmeldung danach.
• Reality Checks: Einblendung der Spielzeit und des Ergebnisses alle 15, 30 oder 60 Minuten.
• Auszeit (Cooling-off): Kurze Spielpause von 24 Stunden bis 6 Wochen ohne Kontolöschung.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Kontos für wählbare Zeiträume.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Ein temporärer Ausschluss lässt sich nach Ablauf aufheben, ein dauerhafter nur durch schriftlichen Antrag an [email protected] mit anschliessender Prüfung durch uns.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt bei einem Ausschluss erhalten. Wir zahlen es auf Anfrage auf Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus; bei PostFinance, Karten und Banküberweisung dauert das 1 bis 3 Werktage, bei E-Wallets und Krypto bis zu 24 Stunden. Offene Sportwetten bleiben bis zum Abschluss bestehen, neue Platzierungen sind gesperrt. Marketing-E-Mails und SMS stellen wir sofort ein.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, in der Schweiz gilt für Glücksspiele je nach Kanton teilweise sogar ein Mindestalter von 20 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per KYC-Verfahren mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation; die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Wer falsche Altersangaben macht, verliert das Konto und alle Guthaben.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Software wie Net Nanny (netnanny.com), Qustodio (qustodio.com) oder Cybersitter (cybersitter.com) aufSpielseiten blockieren. Halten Sie Ihre Login-Daten und Ihre Wallet sicher von Kindern und Jugendlichen fern.

Anlaufstellen bei Spielsucht

DerLOTTO: nein.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat auf der Website erreichbar, per E-Mail unter [email protected] antworten wir ebenfalls 24/7. Nennen Sie bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen gleich Ihr Anliegen, damit wir Sie an unser zuständiges Team weiterleiten und Limits, Auszeiten oder Ausschlüsse ohne Umwege umsetzen.

Sich Hilfe zu holen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein Schritt, den wir ausdrücklich unterstützen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten noch gesund ist, melden Sie sich, bevor ein Problem entsteht, nicht danach.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Cazeus Casino?

Öffnen Sie Ihr Kundenkonto, wählen Sie den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit fest. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt bestehen und wird auf Wunsch ausbezahlt. E-Wallets und Krypto dauern bis zu 24 Stunden, Karten, PostFinance und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?

Nur durch schriftlichen Antrag an [email protected]. Wir prüfen den Antrag und führen vor einer Reaktivierung ein Gespräch über Ihre Situation.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Grundsätzlich ab 18 Jahren; in Schweizer Kantonen mit höherem Mindestalter gilt dieses. Wir verifizieren Ihr Alter per KYC vor der ersten Auszahlung.

Sind die Limits kostenlos?

Ja, alle Instrumente des verantwortungsvollen Spielens sind bei uns kostenfrei und jederzeit verfügbar.